学习一生在线客服岗位职责（精选21篇）
在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是整理的在线客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
在线客服岗位职责 篇1
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
在线客服岗位职责 篇2
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）
在线客服岗位职责 篇3
岗位描述：
1、负责搭建在线客服系统及整体架构
2、***完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；
3、***负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。
岗位要求：
1、专科以上学历
2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；
3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；
4、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。
在线客服岗位职责 篇4
岗位职责：
1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、负责进行有效的客户管理和沟通；
4、善于发现潜在客户；
5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；
6、抗压能力强，可接受上夜班；
7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；
8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求：
1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；
2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；
3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；
4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；
5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽烟不喝酒无纹身。
在线客服岗位职责 篇5
岗位职责：
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；
2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；
4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；
5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。
6、请在简历中注明你的游戏经历。
在线客服岗位职责 篇6
岗位职责：
1、负责客服人员的管理及绩效评估；
2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；
3、新员工的`入职培训、考核和甄选；
4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；
5、协助店长完成其他工作；
岗位要求：
1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
在线客服岗位职责 篇7
岗位职责：
1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；
2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；
3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；
4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；
5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；
6、负责公司客服体系搭建及相应工作；
任职要求：
1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；
2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；
3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。
4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。
在线客服岗位职责 篇8
岗位职责：
1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。
2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，
3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。
任职要求：
1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先
2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；
3、能***处理问题、并服从安排；
4、人品端正，做事要认真踏实负责；
5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；
在线客服岗位职责 篇9
岗位职责：
1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；
2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。
岗位要求：
1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；
2、有相关工作经验或者销售经验者优先；
3、性格活跃、能接受早、晚轮班制
在线客服岗位职责 篇10
岗位职责：
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求：
1.大专或以上学历
2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强
3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力
4.熟悉计算机使用，Excel、Word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
在线客服岗位职责 篇11
职责描述：
1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。
2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。
3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。
4、统计线索及转化数据，并做简单分析。
任职要求：
1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。
2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。
4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。
6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
在线客服岗位职责 篇12
岗位职责:
1、负责与客户沟通以及跟进
2、收集客户信息，及时告知客户有关优惠信息
3、帮助客户解决问题
4、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系
任职资格
1、有一定的客户服务经验，有一定的服务意识和能力
2、打字速度较快，善于使用网络聊天工具，有微信销售经验优先
3、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从“帮助客户，满足客户”的角度出发
4、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习的能力
在线客服岗位职责 篇13
岗位职责：
1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。
2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。
3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。
4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。
岗位要求：
1、大专及以上学历，18—35岁；
2、具备良好的学习能力和应变能力较强；
3、熟练电脑打字操作；
4、具备良好的沟通技巧。
薪资福利
1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；
2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；
3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金
4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
在线客服岗位职责 篇14
岗位职责：
1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。
2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；
3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；
4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作
任职要求：
1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；
2.具备良好的沟通能力、团队管理能力
3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业
在线客服岗位职责 篇15
岗位职责
1、管理游戏玩家的问题并回复；
2、收集客户意见并及时向上级反馈；
3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；
4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。
岗位职责职位要求要求:
1、大专及以上学历；
2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；
3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；
4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金
2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假
3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴
4、客服员工宿舍
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
在线客服岗位职责 篇16
岗位职责:
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标;
2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户，建立客户档案;
3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜
任职要求:
1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁;
2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识;
3、热爱销售行业，追求高收入;思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术;
5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)
在线客服岗位职责 篇17
工作职责:
1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;
2、通过线上客服?平台为app用户解答疑问;
3、收集并统计用户的高频反馈;
任职要求:
1、能熟练操作电脑会用office办公软件。
2、打字熟练并喜欢网络聊天。
3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;
4、有客服工作经验优先
在线客服岗位职责 篇18
岗位职责:
1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;
2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;
3、配合产品部做其它相关订单处理工作。
任职要求:
1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;
2、耐心细心工作态度积极，遇到不能处理的问题及时提交上级处理;
在线客服岗位职责 篇19
岗位职责:
1、在线解答玩家的问题，记录游戏中的bug及玩家对游戏的意见和建议;
2、关注游戏群，关注游戏论坛中玩家的想法和行为，全面、及时掌握游戏用户情况并处理;
3、跟踪游戏特定事情的工作;
4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;
任职要求:
1、大专或以上学历，优秀者可降低学历要求，年龄18--30岁;
2、能够熟练使用office办公软件，有较好的计算机操作水平;
3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;
4、书面及口头表达能力良好，较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档;
5、耐心细致，责任心强，有较强的主动服务意识;
6、热爱网络游戏事业，有网络游戏客服经验者优先考虑。
在线客服岗位职责 篇20
岗位职责:
1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉，例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。
2、维护正常的游戏线上秩序，处理玩家开挂等问题。
3、负责处理跟进游戏线上各类问题，与相关部门及时同步信息。
岗位要求:
1、有较好的文字表达功底。
2、有在线游戏/网店客服经验。
3、热爱桌游、手机游戏者优先。
4、熟悉各种手机操作系统。
5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)
在线客服岗位职责 篇21
岗位职责:
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;
任职条件:
1、学历不限，工作经验不限;
2、良好的沟通能力和表达能力;
3、良好的协调能力以及团队合作意识
4、工作认真负责，有责任心